400 8877 001通訊行業(yè)神秘顧客調(diào)查
時(shí)間：2021-04-27 10:36:00 閱讀：11605 整理：廣州市場調(diào)查公司
通過“神秘顧客調(diào)查”的方式，跟蹤通訓(xùn)行業(yè)各類服務(wù)渠道(包括實(shí)體渠道、電子渠道、社會(huì)門店等)的服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，為通訊服務(wù)運(yùn)營商提供切實(shí)可行的解決方案。
實(shí)體渠道主要檢測內(nèi)容：
進(jìn)店：廳外環(huán)境
進(jìn)店后大廳：廳內(nèi)環(huán)境、廳內(nèi)宣傳、服務(wù)設(shè)施流動(dòng)人員服務(wù)
終端銷售區(qū)：終端產(chǎn)品展示、終端銷售人員服務(wù)
業(yè)務(wù)辦理區(qū)：營業(yè)員服務(wù)親和力、營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力、營業(yè)員營銷水平
業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)：體驗(yàn)設(shè)施配備管理、引導(dǎo)員服務(wù)
自助服務(wù)區(qū)：自主設(shè)施配備與管理、引導(dǎo)員服務(wù)
離店：迎賓主動(dòng)送別、廳外衛(wèi)生
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