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在廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院領導班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協(xié)助下，華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司作為醫(yī)院委托的第三方調(diào)查機構(gòu)，在2023年1月順利完成了2022年第三方滿意度調(diào)查工作。

本期患者滿意度調(diào)查主要包括門診患者滿意度、住院患者滿意度、出院患者滿意度調(diào)查。本期調(diào)查了廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院34個門診科室和38個住院科室。

2022年廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院患者總體滿意度在90分以上，處于優(yōu)秀水平;調(diào)查各指標得分也均在90分以上，處于優(yōu)良水平;“服務態(tài)度較好”是患者選擇廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院就醫(yī)的主要原因;“等候時間”是受訪者認為提升廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院服務需要改進的首要因素。

針對本期調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題及服務短板，華夏經(jīng)緯作為第三方專業(yè)評估公司給出了以下患者滿意度提升建議：

1、維護候診秩序，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)功能

門診及急診大廳公示告知就診人員，實行分區(qū)掛號及繳費，以分流病人。門診服務臺，掛號收費窗口提前半小時開放。服務臺設立導醫(yī)服務，門診各樓層標識醒目，減少患者因?qū)ふ依速M時間，進而提高就診效率。

進一步加快信息化建設，通過信息化手段有效縮短病人等待時間。定時維護“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺并及時更新醫(yī)生排班信息，確保平臺穩(wěn)定性，提供優(yōu)質(zhì)預約掛號服務。通過醫(yī)院與患者進行就診數(shù)據(jù)交互，運用大數(shù)據(jù)手段，分析患者經(jīng)常就診時間地點分布，分析患者行為規(guī)律，通過信息化的處理手段，預測患者就診行為，科學調(diào)控醫(yī)生值班、床位安排、診療流程。

2、加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度

增強醫(yī)護人員素質(zhì)教育，定期培訓，對日常工作中的服務要點進行梳理。同時變被動服務為主動服務，加強與患者的溝通互動，提高服務意識，改善服務態(tài)度，進而提高患者滿意度。

持續(xù)加強醫(yī)患溝通，強化隱私保護，耐心傾聽患者的需求。適當對患者進行情緒方面的安慰，認真解答和處理患者所提出的問題，同時向患者解釋病情、介紹治療方法、藥物使用等事項;貴重醫(yī)用耗材使用、特殊檢查征得患者或其家屬同意簽字;對病人實施診療操作，涉及隱私保護的，操作前請無關人員先離開房間，在操作時最好拉上床邊護簾，必要時到專門的房間進行診療操作;在問診結(jié)束前，提醒患者日常需要注意的事項。通過各種貼心、細心、耐心的交流，構(gòu)建溫馨和諧的醫(yī)患關系，讓患者放心就醫(yī)。